Livraison et retour

Expéditions et retours

Chez Am Stram Bag, nous mettons un point d’honneur à assurer une expédition rapide, soignée et adaptée à vos besoins. Cette page vous informe sur les conditions, délais et modalités de livraison applicables à vos commandes.

Modes de livraison

Nous proposons plusieurs transporteurs fiables afin de vous laisser le choix du service le plus adapté :

• Colissimo (La Poste) : Livraison à domicile sans signature.

• Mondial Relay : Livraison en point relais proche de chez vous.

• Chronopost : Livraison express en point relais.

Le choix du transporteur se fait au moment de la commande selon vos préférences.
Un seul lieu de livraison est autorisé par commande.

Délais de traitement et d’expédition

• Les produits en stock sont préparés et expédiés sous 48h ouvrées.

• Si le produit doit être fabriqué suite à un réassort de tissu ou de matière, le délai de fabrication peut aller de 7 à 15 jours ouvrés avant expédition.

Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Zones de livraison

Nous livrons en :

• France métropolitaine

• Et dans les pays de l’Union Européenne suivants :
  Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal et Irlande

Frais de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction :

• Du poids total de la commande

• Du transporteur sélectionné

Ils sont à la charge du client sauf mention contraire lors d'une offre spéciale (ex : livraison offerte à partir d’un certain montant).

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail de confirmation avec le numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur sélectionné.

Responsabilité & dommages

Am Stram Bag s'engage à remettre votre colis en parfait état au transporteur choisi.
Toutefois, une fois le colis remis à celui-ci, la responsabilité du transport repose sur le client.

• En cas de colis endommagé, il est obligatoire d’émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison auprès du transporteur au moment de la réception.

• Le client doit également informer le transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 48h.

• Sans ces réserves, aucun recours ne pourra être envisagé, et Am Stram Bag ne pourra être tenue responsable.

Recommandation importante :
Nous vous conseillons vivement de prendre des photos du colis endommagé avant toute ouverture, afin de constituer une preuve claire du dommage.
Si vous récupérez un colis endommagé dans un locker automatique (point relais ou consigne), prenez des photos immédiatement à la sortie de la borne, avant ouverture du colis.

Ces éléments visuels peuvent être indispensables pour toute réclamation auprès du transporteur.

Adresse de livraison

L’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande fait foi. En cas d’erreur ou de non-livraison due à une adresse incomplète ou incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Retours de commande

Conformément au droit de rétractation applicable à la vente en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour.

Procédure de retour

1. Préalablement à tout retour de produit, le client devra :

2. notifier son intention de se rétracter en effectuant une demande de retour produit directement sur son compte client,

3. après validation de la demande par notre service SAV, le client pourra télécharger le formulaire à joindre dans son colis et suivre sa demande de retour directement sur son compte client,

Le client disposera alors d’un délai maximum de 14 jours à compter de sa notification pour retourner le produit concerné. (Article L221-23 du Code de la consommation)

Aucun retour ne sera traité sans demande préalablement établie.

Le retour devra être effectué à l’adresse suivante :
Am Stram Bag 
15 rue de la Fontaine
77320 Fretoy – France

Conditions de retour

• Les produits doivent être non portés, non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine, soigneusement protégés.

• Les frais de retour sont à la charge du client, qui peut choisir le transporteur de son choix.

• Le client est entièrement responsable de l’acheminement du colis retour. En cas de perte ou de dommage, Am Stram Bag ne pourra pas procéder au remboursement.

Remboursement

• Après réception du colis et vérification de l’état des produits, Am Stram Bag procédera au remboursement des articles retournés, hors frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours ouvrés.

• Si le produit retourné présente une anomalie (taches, usure, absence d’étiquette, emballage manquant…), aucun remboursement ne pourra être effectué.